Müşteri hizmetleri

Hizmetin Mesleki standartlar

Birçok Rus işletmelerin iş fonksiyonlarının personelin Uygulama mesleki standartlara sürdüğü şartlardan bir dizi içerir. Onlar neyi temsil eder? Nasıl uygun standartlar geliştirilir?

profesyonel standart nedir?

Mesleki standartlar (veya hizmet, örneğin, malların serbest bırakma) resmi kaynaklardan yüceltilen standartlara göre işi yapan kişinin gerektirir. Bu örneğin, ya da endüstri standardı GOST olabilir. Kural olarak, bu normatif kaynaklar, belirli bir ekonomik faaliyet özelliklerini yansıtmaktadır. Yani, restoran işinde hizmet standartları vardır, kuaförlük alanında, malların üretimini düzenleyen kurallar vardır.

profesyonel standartlar nelerdir?

Söz konusu standartların amacı nedir? Belirli bir üretim fonksiyonunu karakterize görevler şirket işe herhangi bir kişiyi kalkamayacağı kadar - Her şeyden önce, onlar kariyer çalışan düzenlemeye izin verir. Ama bir şartla: Çalışan nitelenmesi gerekir. Gereksinimler buna da genelde mesleki standartları içermektedir.

İlgili kuralları da işçilerin yetki ve örneğin aynı departmanında çalışmak, şirketin, farklı uzmanlar tarafından çözülen problemlerin özgünlüğünü tasvir sağlar.

Kalite standartları müşteri hizmetleri veya eşyanın tesliminden şirketin çalışanları yavaş yavaş kendi yetkinlik geliştirmek için izin: Bir adam için ihtiyaç duyduğu bilgi ve becerileri hakkında bir fikir sahip profesyonel büyüme ve onların gelişim planı yapabilecektir.

Söz konusu Mevcut standartlar ilgi ve bir işveren olabilir. Bunun nedeni, ilgili kuralları kullanarak firmalar, ihracı yoluyla insan kaynaklarının etkin yönetimini yürütmek mümkündür gerçeğine olan yerel yönetmeliklerin ve bazı kuralların uygulamaya nokta vardır ki çalışanlarla içi kurumsal anlaşmaların girmeleridir. İşveren, mesleki standartları kullanmak zorundadır çalışan, yüksek performans için onu beklemek hakkına sahiptir. Tabii ki, bu amaç için uygun kurallar niteliksel çaba harcanması gerektiği.

Bunlar veya hizmet ve üretim standartlarının diğer türleri şirketleri birikir ve işverenler yapısal birimleri arasında çeşitli unsurları dağıtmak için, insan kaynakları yönetim sistemini iyileştirmek için, iştirakleri ortakları aktarmak için izin verir. Söz konusu kurallar, belgelenmiştir: süreç genellikle standardize edilmiştir ve ayrıca asgari işçilik maliyetleriyle bir ekonomik varlık tarafından oluşturulan bilgi, bir üçüncü taraf şirkette çalışan iş süreçleri transfer edilebilir olduğunu göstermektedir.

pazarda önemli bir rekabet avantajı olabilir servis ve üretimin yüksek standartlara Kalitatif olarak gelişmiş. Her şey eşit olduğunda - en verimli personel yönetimini oluşturmak mümkün olacak firma olacak kendi segmentinde liderliğini - hammadde, pazarlama, altyapı eşit erişim hakkına sahiptir. Bu büyük ölçüde, söz konusu standartların kullanılması yararlı olabilir.

İlgili kurallar iki ana çeşidi sınıflandırılır: hizmet ve üretim kapsamı ile ilgili. Biz onların özel ayrıntıları ele alacağız.

hizmet standartları özgünlüğü nedir?

Söz konusu standartlar, ihtiyacının çoğunu içerir:

- müşterilere hizmet uzmanı çalışmaları içeriğiyle;

- çalışanın hizmet koşulları çalışma;

- Çalışanın yeterlilik için, hizmet sunan.

Dikkate standartlar ödeme sisteminin gelişmesinde hizmet işletmelerinin Devlet oluşumunda uygulanır. şirket personeli yönetim sisteminin gelişimi ile ilişkili zorluklarla karşı karşıya önce eğer Servis standartları kullanılmaktadır, sertifikalı personel nitelikleri uzmanlar tutan kurumsal programlarının bir parçası olarak eğitim katılımlarını sağlamak, hem de kurumlarda.

hizmet standartları önemi nedir?

Söz konusu standartlar önemli bir sosyoekonomik rol oynamaktadır.

Birincisi, vatandaşlar ve diğer kuruluşların hizmet kalitesini artırmak için işletmeleri teşvik: Bu, piyasada firması tarafından sağlanan hizmetlerin daha aktif kullanımına katkıda onların yatırım çekiciliğinin segmentleri gelen sermaye yoğunluğunu arttırır.

İkincisi, hizmet standartları işinde rekabet ilişkilerinin oluşumu üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Daha yüksek olasılıkla, ilgili standartlara en doğru uygulamayı sağlamak için hazır olacak olanlar firmaların pazarda lider konumunu alacaktır.

Üçüncü olarak, yüksek standartlarda hizmet çeşitli eğitim programları insanların katılımını teşvik etmek ve dolayısıyla gerekli bilgi sunmak isteyen daha eğitici kuruluşların ortaya çıkması için, ekonomide beceri gelişimine katkıda bulunur.

imalat standartları nelerdir?

Üretim küre ile ilişkili kuralların sonraki kategori. Onun özgüllük Belli tip mallar ihracı yoluyla oluşturulan işletmenin ek maliyet spesifik tüketici özellikleri karşılaması gerektiği gerçeği yatar. o işyerinde mesleki standartlara gelince Böylece, onlar teknolojik normlara bağlamında düşünülmelidir.

Yani, nitelikleri (element olarak mesleki standartlara) seviyesini gerekli kriterlerden biri fabrikada işlerin yürütülmesi için prosedür oluşturulması, devlet standartları, endüstri standartlarına yaptığı bilgisi olabilir.

hizmet sektörü karakterize eden normlara olduğu gibi üretim mesleki standartların hazırlanmasında kalitesi, büyük ölçüde dolayısıyla firmaların rekabet gücünün ve ekonominin devlet belirler. Bu nedenle, yetkililer üretim alanında yüksek kaliteli profesyonel standartların işletmelerin emrinde olan ilgilenen özel işletmeler daha az olamaz. Aslında, aynı hizmet sektöründe geçerli kurallar hakkında söylenebilir. Daha sonra yazıda daha ayrıntılı olarak devlet mesleki standartların gelişimini etkileyen, ama yine de sınıflandırma genel bir bakış ile başlayabilir şeklini düşünün.

hizmet ve üretim standartlarının Sınıflandırılması

Söz konusu kurallar ile temsil edilebilir, hangi türlerin sonra düşünün.

hizmet ve üretim kalitesi için yerel standartlar vardır. Onlar bu profesyoneller çalışarak işletme düzeyinde geliştirilmektedir. Bazen - Harici uzmanlar ve danışmanlarla katılımı ile. ticari s karaktere sahip değilse Yerel standartlar, genellikle halka açık olmayan vardır. Ama, ilk, sipariş işletmeler arası işbirliği bir şirketten diğerine transfer edilebilir, ve ikinci olarak, uygun standartlar geliştirilmiştir örgütü ile ilişiği kesilir diğer şirket çalışanları aktarılacak. Söz konusu kurallar, iyi, müşterilerinin özellikle ihtiyaçlarını, piyasadaki durumun bireysel işletmelerin spesifik gelişimini yansıtıyor olabilir.

hizmetin endüstri standartları vardır. Bunlar gibi ekonominin bireysel kesimleri, seviyesinde oluşur , restoran, otel iş kuaförlük alanında. Bunlar sanayi işletmeler, sendikalar, meslek kuruluşları yardımıyla kurulan danışmanlık organizasyonları, kural olarak tasarlanmıştır.

hizmetin ulusal standartlar vardır. Bunlar farklı kamu otoriteleri tarafından geliştirilen ve yönetmeliklerde sabittir. Bu standartların başlatanlar olabilir ve işletmeler düzenleyici kontrol faaliyetleri için özellikle ihtiyaç bakacak. Bu durumda, yasama inisiyatifi sırasına göre devlet kurumları ile etkileşim.

hizmetin uluslararası standartlar vardır. Ulusal standartlara olduğu gibi nadiren, biçimsel hukuk karaktere sahip olduğu not edilebilir. Genellikle, bu kurallar sadece farklı ülkelerde kullanılması tavsiye ve zorunlu değildir. Biz büyük bahsediyoruz Ancak, çok uluslu şirket, bu uluslararası hizmet standartlarına göre geliştirilen tüm yerel ofislerinin dağıtıldı ve aslında marka varlığı tüm ülkelerde kullanım için zorunlu hale edilebilir.

Tüm işaretli kategoriler standartları göz önünde bulundurularak bir kuruluş tarafından benimsenebilir. Genellikle olur sektörel, ulusal veya uluslararası hükümlerine dayalı yerel standartların geliştirilmesi.

Profesyonel Standartlar Tanıtımı

Nasıl profesyonel standartlar işletmelerin faaliyeti uygulanabilir? Bu prosedür genellikle 3 aşamadan oluşur:

- Yasal çerçevenin oluşturulması dikkate işletmenin yerel özelliklerini alarak;

- Eğitim personeli ve sağlanması çalışanların gerekli nitelikleri elde;

- standartların üzerinde uzman başlangıç başlatılması;

- İlgili standartlara uygun kalite kontrolü.

İlk aşamada şirket kendisi için temel hizmet veya üretim standartlarını seçer - iş süreçlerinin optimizasyonu tam olarak uygulamak için hangi olmayanlar zor olacaktır. İlgili kurallar diğer tamamlanmaktadır sonra daha detaylı olarak sağlamasıdır çalışanlarının çalışmalarını düzenler. Bir sonraki aşama - Seçilen standardında öngörülen şartlara uygun olarak çalışanlarımızın beceri seviyesine getirmek. Bu kurumsal eğitim sürecinde veya kuruluşta şirketin bilgisi olan resepsiyon personeli düzenleyerek gerçekleştirilebilir.

Çalışanlar gerekli niteliklere aldıktan sonra, seçilen standarda kayıtlıdır standartlara göre şirkette çalışmaya başladığında kalmıştır. Çalışanlar standartlar ve mevcut becerilerinin kullanılmasını gerektiren bu kural ve düzenlemelere yapılan değişiklikle zamanki sorunu çözmek başlar. yeni standartlar getirilmesi etkinliği kontrol önlemleri ile doğrulanır. Böyle anketleri düzenlemek ve anahtar performans göstergelerinin başarı, işletmenin temel ekonomik göstergelerinin analizi izlenmesi, örnek olarak:.

profesyonel standart yapısı

Şimdi hizmet veya üretim profesyonel standart bir yapıda sunulmalıdır ne çalışma olacak. norm - biz bu makalede, herhangi standart bazında Daha önce belirtildiği gibi. Bu, yerel sektörel, ulusal ya da uluslararası düzeyde geliştirilebilir. Bu hüküm çoğunlukla olduğu düzenler:

- yeterlilik ne düzeyde hizmet veya belirli bir alanda çalışma performansının sağlanması için bir çalışan olması gerekir;

- yolu hizmeti veya üretiminin yüksek kalite standartlarını sağlamak için organize edilmesi;

- Daha sonra, üretim veya hizmet çalışanlarının faaliyetlerinin etkin bir yönetim için ana kriterler nelerdir;

- o zaman hak ve işçilerin görevleri, yetki ne hangi malların serbest bırakma veya hizmetin gerektirdiği kalitede sağlanması.

Çeşitli mesleki alanlarda hizmet ve üretim Rus standartlarını geliştirmiştir şeklini dikkate almak yararlı olur.

Rusya Federasyonu Profesyonel standartlar

ihtiyaç Özetler Devlet güç sisteminin en üst düzeyde ses farklı alanlarda profesyonel standartların ulusal bir sistem uygulamak. Güçlü oluşumunda önemli bir faktör - ilgili kuralların varlığı, bu durum anlaşılabilir bir insan kaynakları kapasitesinin Rus işletmelerde ve Rus hükümeti bu anlar. Rusya Federasyonu'nda faaliyet gösteren bir üretim ve hizmet şirketi, nitelikli personel bulmakta yanı sıra ürün ve hizmet kalitesini istikrarlı bir seviyede sağlanmasında zorluk olacaksa, olumsuz devlet ekonomisinin büyümesi ve uluslararası rekabet hızını etkileyebilir.

Milli Eğitim Bakanlığı, hem de Sanayici ve Girişimciler Birliği - profesyonel Rusya standartlarının gelişmesine yer alan kilit kurumlar arasında. Bu yapılar Rus şirketleri için eğitim alanında karmaşık ve acil görevlerin çözümü için sorumlu olduğu Nitelikler Kalkınma için Ulusal Ajansı tarafından kurulmuştur.

İlk organizasyonlar arasında Rusya'da hizmet standartlarını geliştirmek kaydetti olabilir - restoratörleri ve Otelciler Federasyonu. Bu yapı hem üretim ve hizmet profilinde elemanlarının faaliyetlerini düzenleyen kuralları yayınladı. mesleki standartların uygulanmasında ortaya çıkan sorunları ele almak için birimlerince kuruldu, çalışanların sağlamaya yönelik eğitim süreçleri, analiz metotları ilgili iş bilgi ve becerilerini elde ederiz. Usullerin sonradan Sanayici ve Girişimciler Birliği tarafından kabul edildiğini not edilebilir.

Böylece, Rusya Federasyonu hizmet ve üretimin ulusal standartlar devlet kurumları ve sivil toplum kuruluşlarının hem doğrudan katılımıyla geliştirilmektedir. yaptıkları işin kalitesini iyileştirmeye yönelik çeşitli alanlarda uzman faaliyetlerinin Normatif düzenleme büyük ölçüde özel işletmeler tarafından oluşturulan bilgi ve tecrübe dayanmaktadır. Örneğin, Rus Demiryolları, Rusal, TNK-BP, gibi büyük şirketlerin büyük oranda Rus ekonomisinin bütün sektörünü geliştirmek nasıl belirlenmesini içerir.

Neyse, Rusya'da halihazırda hizmet belirli standartlar geliştirilecek sırasını belirleyen çeşitli biçimsel düzenlemeler vardır. tuşunun arasında - Devlet Çözünürlük daha ayrıntılı olarak konumunu düşünün 22/01/2013 tarihli 23 №.

hükümet düzeyinde mesleki standartların Normatif düzenleme

Çözünürlük № 23 kişiler aşağıdaki standart üretimin geliştirilmesi veya bakım gerçekleştirilebilir söyledi:

- işveren;

- şirketlerin dernekler;

- Profesyonel topluluklar;

- eğitim kurumları;

- özdenetim kuruluşları.

Buna ek olarak, başka paydaşlar uygun standartlarının geliştirilmesinde katılabilir. Ama profesyonel standartlar projeleri Mintrudsotszaschity Rusya Federasyonu geliştirilen metodolojik tavsiyelere uymak ve hesaba çeşitli standartlarda kurulan nitelikler seviyelerini almalıdır.

Profesyonel hizmet ve üretim standartları altında dikkate Yönetmelik hükümleri izlerseniz, Rusya'da geliştirilen ve Rus bütçesinin pahasına yapılabilir. Bu, onun taslak Mintrudsotszaschity ilgili hüküm sağlamak gerekli belgeleri tamamlamak zorundadır başlatıcı yapmak için. Projeler profesyonel standartlar kamuoyunda tartışmaya amacıyla site ofis yayınlanan Mintrudsotszaschity Russian hazırladı. onlar ilgili belgeler değerlendirmesi toplum sonuna kadar inceleme için gönderilir. Eğer başarılı olursa, onun uygulanması mesleki standartları onaylanmıştır.

hizmet ve üretim, yetkililerin yardımıyla yapılan Çözünürlük 23 numaralı hükümlerine göre Tek Düzen standartlar uygulanır:

- Eğitim ve sırasında işletmenin insan kaynakları politikası ve yönetim personelinin, sürecinde işverenler çalışanların belgelendirme, ücret sisteminin oluşumunda, talimatlar çeşitli geliştirmek amacıyla;

- çeşitli meslek alanlarında çalışanlar için eğitim programlarını uygulamak eğitim kurumları.

Böylece, devlet - bu Rusya'da gelişiminde mesleki standartların anahtar konulardan biridir. İlgili kuralların gelişimi ile ilişkili sorunları çözmek için, bütçe fonları kullanılabilir.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 unansea.com. Theme powered by WordPress.