Elektronik kuyruk nedir

farklı iş alanlarında rekabetin giderek arttığı hale geliyor gibi, artan müşteri sadakati problemi bir şirketin veya şirketin yönetimi için öncelikli hale gelmektedir. kuyruklar ve rahatsız bekleme koşulları ortaya çıkması olumsuz şirketin imajını etkileyecek ve nihayetinde bir rakip müşterilerin geçişe yol açar.

Elektronik Sıra Yönetim Sistemi (LMS) böylece, müşterilerin bekleme için rahat koşullar yaratmak servis ve ziyaretçi sadakati kalitesini artırmak için başta fiziksel düzenlemek ve olanak verir.

Modern elektronik dönüş gerçek zamanlı bir uzak ofiste olaylara şube ağının uzaktan çalışmalarının düzenlenmesinden az önemli görevleri yerine ve cevap yeterli kapasiteye sağlar ve ayrıca çevrimiçi veya kullanarak randevu almak için kaydolan müşteriler ile planlama toplantıları için bir araç içerir Self-servis terminali.

Biz entegre çözümlerle Fransız şirketi ESII eSirius bir örnek olarak bütün bu yönleriyle daha yakından bakmak gerekir.

şube ağının Yönetimi

gerçek zamanlı olarak müşteri alımı hakkında tüm bilgiler merkezi sunucu sisteme iletilir bulut tabanlı teknolojiyi kullanarak hızlı, zamana bağlı yük bölmesi kontrol problemi durumlara tepki olarak alım stratejisini değiştirmek ve personel kalitesini izlemek için şirketin yönetici veya idareciye verir.

Kabul müşteri hakkında bilgiler daha objektif şirketin saha personeli yöneticisi değerlendirmek, hem de örneğin, bir dalda satın alma veya ödemelerin miktarı ziyaretçi sayısını karşılaştırarak filiala- etkinliğini değerlendirecek belirli bireyler.

işin süresi boyunca toplanan istatistikler belirli iş yükü istatistik bölümü üzerinde değil, varsayımlar ve genel sonuçları temelinde dayanan şube ağını optimize etmek için yardımcı olacaktır.

müşterilerle Planlama toplantıları

Eğer eceli olacak ve o uzun süre kuyrukta beklemek zorunda olmayacak tam olarak emin olacak zaman ziyaretçinin kaydetmenize olanak tanır klientami- başka bir faydalı özelliği ile toplantılar planlanması.

bu atamanın çalışma prensibi:

• İstemci self-servis terminalinde veya operatörü arayarak, bir Web sayfasında tercih formu kullanarak uygun bir gün ve saat seçer.
• istemci (Bu telefon numarasını en kolay yolu) tanımlanmasından sonra, sistem istemci yazıyor o benzersiz bir numara sağlar veya SMS alır
• Bir müşteri dalı haline geldiğinde, o self-servis terminali bir dizi tahrik veya alımı için rapor ve ardından gerekli personele geçer
• Müşteri gelmezse, sistem otomatik biletini iptal

Böyle planlama disiplinleri ve şirketin personeli faaliyetlerinin daha verimli organizasyon için izin verir. Yöneticisi de onu zamanında optimize veya istenilen servise veya daha az yoğun çalışan müşteri yönlendirmesi sağlayan mevcut çalışan planlama görünümüdür.

Avrupa'da elektronik kuyruk yönetim sistemlerinin kullanımında deneyimi Yarım yüzyıl müşterilerinin akışının organizasyonunda bu yaklaşımın etkinliğini gösterdi. BDT pazarında, bu aşamada, sadece bir kaç aktif segmenty- bankacılık kurumları, devlet dairelerini ve tıp geliştiriyorlar. insan ofisler, havaalanları, servis merkezleri, ulaşım ve lojistik şirketleri, telekomünikasyon şirketleri ve mobil şebeke operatörleri ve süpermarket zincirlerinin sabit bir akışı olduğu Avrupa'da, elektronik kuyruk her yerde pratik olduğunu.