Müşteri sadakati ve nasıl elde etmek nedir?

Her şirketin ürünlerine tüketicilerin zaman mümkün dönemi olduğu kadar böyle devam istiyor ve onların satın almaların hacmi giderek artmıştır. Eğer malların piyasada mevcut tüm bunun için savaşmak zorunda ve - Kural olarak, ulaşması oldukça zordur markalar sadece seçmez tüketiciyi ama yıllardır ona sadık kaldı. Bu yazıda ne müşteri sadakati ve nasıl bunun için mücadele etmek açıklayacağız.

Geniş anlamda, sadakat - bu kesinlikle birini veya bir şeyi karşı olumlu ve samimi bir tutum olduğunu. Çoğu zaman süresi bu nüfusu ya da bu hükümetin, bağlılığı bağlamında kullanılan siyasi parti, vb rejim ve. "Müşteri sadakati" tanımı kavramı için biraz daha farklı olacaktır. Çoğu modern bilginler pazarlamacıların vadeli müşterilere köklü bağlılık, aynı ürünü ya da markayı oluşturmak ve yıllar içinde muhafaza eder konusunda hemfikir. Böylece, müşteri sadakati - sadece bir anlık değil öyle, tercih değişen fiyatlara direnci, çoğunlukla, herhangi bir mevcut alternatiflerin reddi ve.

Okuyucular daha iyi bir örnek vermek ne sadakatini anlamak için. kullanıcı pazarda mevcut sabunların çeşitli markaların arasından seçim yapabilirsiniz varsayalım. Aslında, bu ürünlerin mevcut tüm türleri aynı işlevi yerine - kir cilt temizliği ve aynı kalitesi hakkında taşımak.

onlar başka markadan her zaman sabun satın yapmak Fakat, arkadaşlarınızdan herhangi sorabilir? Büyük olasılıkla, onlar yıllar aynı Safeguard'om, Duru ya Camay zevk için tanıdık bir koku fiyat dilimleri artacak bile, ve, hala farklı bir türe tercih vermeyecektir var.

Bariz bir başka örneği - piyasada aynı satıcı. Onlara (o süt ve bozulabilir gıda söz konusu olduğunda) sunulan malların kalitesinde eminiz, bir sonraki sayaç gitmezdim - onun en iyi parçaları ile bırakmak için bile tersine, fazladan ödemek gerekir. Ama sana aynı cevap verecektir - bazen o yırttı ve "sadece sizin için" taşıyordu özel bahçe serbest yağ veya meyve küpler gibi hediyeler olun.

piyasada satıcının bir örnek bir sadakat programı olarak böyle pazarlama teknikleri ilkel resmidir - tüketiciler öngörülebilir gelecekte yapılan marka ve tekrar satın alma sadık kalmasını sağlamak için tasarlanmış önlemlerin bir kümesidir. Bu tür programlar sistem belleği belirli bir miktarın üzerinde alışveriş yaptıktan sonra sağlanan indirimler, yanı sıra çeşitli hediyeler ve ödüller dağılımını içerebilir. Eğer posta kutusu tarafından satın alınan öğelerin üreticilerin kazançlı teklifi ile broşürler göründüğünü fark ederse, bilirsin - böyle sadakat anlaşılmaktadır ve mevcut müşteriler çok daha kolay ve yenisini çekmek için daha kârlı kalmasını sağlamak olduğunu fark etti. o çok yönlüdür ve faaliyetlerinin tüm alanlarında çalışır, çünkü bu prensip "altın kurallar" pazarlama atfedilebilir.

Böyle sadakat ve nasıl geliştirmek için, sürekli aday ve savunan konuda dünyadan, bilim adamları yazılı olması doktora tezlerini ekonomi. tüketiciyi, her şeyden daha değerlidir olduğu ortaya çıktı bir ürün veya hizmet değil, kar ve müşteri hizmetleri, satış izin vermeyin ve o sonraki pazarlama olduğunu fark - Öyle peşinde şimdi olduğu forma Modern pazarlama getirdi oldu manevra ek kar elde etmek tecelli.