Tüm bu Satışı Sat

Son zamanlarda, bize ISO belgesi edinme soran sık görüşmelerine katılmayı. eğilim çok iyidir - şimdi kalite yönetimi toplu uygulama adım attı bir zamanı! Ama, bir çağrı başlamasından sonra, gizemli müşteri belgesi ödeme yapıldıktan sonra üç gün içinde, satın aldı ve haklı hazırlıklı olma ve bu sertifika prosedürü gerekleri ile elde edilemeyeceğini açıklamak zorunda kalacak. Ve vektör beş buçukta şekil sayı oniki düşme ile iyi bir eğilim olduğunu yazık. Neden soru "Ben bir sertifika almak istiyorum" saflık arkasında yatan ve iyi niyetle, yüksek kalite yönetimi güzel bir ağaç testereyle kim olduğudur. Anlamaya çalış.

Yüksek kaliteli yönetim araçları çekecek durumun analizi için. Biz bir süreç olarak bu eylemi ele alalım (aslında). Giriş - sertifika sunarak kalite tüketiciye kanıtlamak için konunun arzu, belirli bir ürünü (mal ve hizmet) üreten. Çıktı - Tüketici, sertifikayı inanılan ve büyük bir memnuniyetle bu ürünü olsun. Bu süreçte, iki büyük alt süreç, bir danışmanlık şirketi ve orada belgelendirme kuruluşu. Eylemler veri paydaşlar ISO 17021 "Uygunluk değerlendirmesinin gereklerini bölünmüş. yönetim sistemlerinin belgelendirilmesi ve denetimini sağlayan organlar için gerekli şartlar. " taze süt, turşu doldurmaya çalışacak etmemek için Oldukça incelemeliyiz süreçte birçok katılımcılar tarafından tavsiye edilmektedir - sorunlar olabilir müşteri ile, ne demek istediğimi biliyorum.

Tüm süreç adımlarını analiz edin. Birinci Adım.

1. kalite ISO standartlarına uyumluluk belgesi - Tabii ki, çıkış soyut bir memnuniyet ve elle tutulur bir ürün değildir yönetimi (yönetim, gıda güvenliği, çevre koruma, iş güvenliği vb.) özel işletmeler gibi ve Devlet alımları sisteminin (koşullu fiyat indirimi) 'de, ihaleler ve rekabetçi tedarik katılırken tüketici güveni, bir avantaj: Böyle bir belgenin varlığı üreticilerine gibi ürünün uygulanmasının yararları verir. Böyle bir belge yapımcı elde etmek uygunluk değerlendirme kuruluşu haline gelir. Ve ne zaman bu ikinci adımı yapar.
2. bedenleri uygunluk standartları ISO şartlarına (ya da "belgelendirme organları" kabul edildiği gibi), tüm çift devlete yakın isimlerle özel sektöre tabidir. Personel yapısı nedeniyle, çok homojendir Anahtar personel gururlu adı vardır - denetçi. Çoğu zaman bu danışmanlık gelen ve bir öğretmenlik uygulaması veya uygulamasını sahip uzmanlar ise "iş Sovyeti." Ne yazık ki, bazı bu tamamen standart ISO 17021 gerekliliklerini ihlal danışmanlık, dışarı "unutulmuş" (ancak müşteri bunun farkında değildir). Onlar müşterileri çok iyi, sadece sor "ve orada tanıtılan, bir kalite yönetim sistemine sahip", karşılık olarak çok yuvarlak gözleri almaya ve hemen danışmanlık şirketi müşterimize gönderilir buluşuyor. Bu onun için adım sayısı üçtür.
3. Özel iş varlıklar olarak, danışmanlık şirketleri. emeklilere taze geçmiş öğrenciler, akademisyenler, teknik subay, eski subayların, gelen - onların çok çeşitli Personel. (Kuyu, nasıl doktorlar, sonuçta beyin cerrahı patolog ve bir neşter ile hem iş) öğretim ve danışmanlık benzer kesin bir eğilim vardır. Hep, hizmetin tüm potansiyel kullanıcılarını bilgilendirmek devam sormak istiyorum: "Başarı sadece yönetim başarılı yöneticisi tavsiyelerde bulunabilir". daha sıcak karşıladı Buraya müşteri, danışmanlık hizmetlerinin maliyetinin yararı sadece tarafların hayal gücü ile sınırlıdır. o paranın tavsiye için ödemek zorunda neden bundan önce, yetmiş yaşında, tamamen ücretsiz olduğu için istemci, yani, anlamıyor hiçbir şey. Bir danışman yönetim danışmanlığı (yani kontrol), bu tavsiye değil istemci, ama bizim topluma kaliteli ürünün yaratılması için eylem kılavuzu için açıklayamam.

Hepimiz sürecin başında geldi. Ve müşteri toplum yararına faaliyetlerinin gelişmesi konusunda gerçekten endişe ve zaten "Sovyet gerçekliği" dan bağışıklık kazandığı ve aslında devletin maddi yatırımlara sadece büyümek istiyor, ama esas olarak onun yönetsel istihbarat nedeniyle, o şu üç adımı yapacaktır.

Ya eğer hiçbir dokunulmazlık yoktur. Sonra bir "B planı". imrenilen sertifika almak için ivme olun. Değerli belgeyi duvarda bir çerçevede ve içinde - (! ama sadece kalite yönetim sistemi) "uygunluk" üzerinde anlaşmaya uygunluk onayında gövdesi ile müzakere ve belgeler en az set elde etmek danışmanlık ve Buradan ihale dokümanlarının da. Ve bu durumun son iki yıl daha tipik haline gelmektedir. Meslektaşlarım bu deneyimi söylemek - bu pazar, müşteri belgelendirme denetimi ve hizmet ve yolsuzluk adil ödeme arasındaki bir bardak çay arasında, lzhekonsultantom ve profesyonel arasındaki, özgün ve biçimcilik arasında seçim hakkına sahiptir. Ve burada tamamen tüketici unutun ve bu ana karakter! Küçük, algılanamaz pas üretici ve tüketici arasındaki büyük çelik köprü aşındıran ve her an çökmeye hazır.

Ne yapmalı? Çok basit - olayın nedenini ziyade soruşturma ile kahramanca mücadele aramak gereklidir. Biz danışmanlık ile, baştan başlamak. Evet, bu alanda amatör bunun pratikte, süreç prosedüründen farklı olanı müşteriye açıklayamam hakkında hiçbir şey söylemek, çoklu uluslararası kıyafetinin bazen "cool" danışman, yeter süreç yaklaşımı uygulamaya demonte edilir İçinde - kalite yönetimi için temel olarak - ellerini kaldırsın? Biz dikkate boş bir kâğıt sayfası olarak müşteri, kesinlikle ISO standartlarına hakkında hiçbir şey ve iyi bir kelime yazmaz zaman çok hayal kırıklığı bilir gerçeğini alır. belgelendirme kuruluşu - Ama istemci bystroopisatelnym yönetimi piyasaya edilmeyeceği için devlet tarafından akredite olanlar ile sınır sonrası vardır. Nasıl Çalışır? Tüm sertifikalar üç yıl süreyle verilir. Müşteri başarıyla ona canım, kaybetmemek için de, yıllık gözetim denetim ödemek için garanti sertifikası belgesi geçti. Ve böylece istemci organizasyon için hayat - ödeme - ve yine üç yıl daha uzatma olsun. belgelendirme kuruluşu için Sürekli karlı iş. Tabii ki, biz sıkıca Kazakistan yeterince kalifiye denetçileri ve biz gurur duyacağı uygunluk değerlendirmesi, mesleki organları olduğunu söylemeliyim. Ama klasik "iş - Bir işletme" olarak, yani belli hızlandırma teknolojisi ile önümüzdeki "Ostap" kapsamında,. bu şirketler ve neden kapsamaz bu makalede, büyük bir heyecanla çarparak durumlarda, eğer yapabilirsen o tabii ki, bu konuda bir makale yazdığı, Teknik Düzenleme ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Metroloji verdikleri Komitesi akredite eder. Peki, nerede kaynağı oluşturur taleptir? Tabii ki bu ihalelere tercihi ve daha fazlası kamu ihale. Özel şirket hızla sertifikayı ifade "görüyorum" ve "kara" listesinde onları sahip bir kafa gömüldü. Ama kamu alımları, "safça" Vendor Bu kağıdı inanmış ve onunla işbirliği yapmaya hazırdır. bir sertifika ile bir tercihi - O kötülüğün kökünü tespit! Karar - aldıkları ve iptal edilmelidir! Sırada ne var - en bir durum taklit edelim - uyaranın belgelendirme değil, sonuç nedir? Tabii ki, başlamak için, biz olumlu sonuçlar elde ederler.

1. ruhsal olarak profesyonel danışmanlık hizmetleri, tüketici ile yetkili ve açık diyalog sertifika alması için yeterince olgun Bu şirketler - tarafından hak edilmiş podyuma yükselecek.
2. Başka için bu alana terk edin, parlak ismi "Kalite" bozulmasını muhtemelen benzer olmayan profesyoneller ve geçici işçi, yanı sıra, büyük bir düzenbaz.

Ama olumsuz sonuçların olmadan yapmayın.

1. Bu alanda birkaç bin "işçi" işsiz kalacak;
2. Biz aslında bazı profesyoneller ve en gelişmiş olarak ve tüketici için pratik aynı zamanda bu faaliyetin gelişmesini kaybetmek;
3. Ulusal ekonomik gelişimine böylece dünya çapında bilgi yönetimi ve yönetim ilerleme ve elde etmek için ana motive edici teşvik kaybolur.

Gördüğünüz gibi, eğitim kurumlarında küresel bilgi yönetimi araç seti elde etmek için hiçbir sistem varken kalite kontrol yönetimi aracılığıyla yaşam kalitesinin ulusal fikri henüz doğmadı bu aşamada, en, bir şekilde bizim gelişimini teşvik etmek, hükümeti "sormak" için gereklidir. Bu süreçte zayıf halka, bu belgelendirme kuruluşları. Onun için karar tüketiciyi değiştirmeye çalışırken, özünde, gerekli tabii, ama. belgelendirme son kullanıcı için ise biz, açıklık ve şeffaflık gerekir ve bu madde, yani herkese açıktır seninleyiz ve bilgilendirici güvenilirlik, aynı zamanda genel olması gerekir. sosyal ağ, e-devlet, özel yayınlar ve çağında kamu kuruluşları bunu yapmak zor değil, tüketici ve yasal çerçevenin sadece irade gerekiyor. Meyve durumu kontrol aygıtı, bir müşteri için bir katma değer getiren bir anlamı yoktur. sosyal kontrol birçok kalite Aletleri. "Yönetim gereksinimlerini karşılamak değil" - - tepkiniz ne olurdu sen, mağazaya gelip malları almak ve bir etiket yapıştırıldığını düşünün. Ya bu ürünün reaksiyon yarın üreticisi olacak. bedenim uygunluğunu alır Ne, üreticiye verilen sertifika verdi. Biz uzun yaşamak nasıl öğretilmiş, fakat hayatlarını nasıl yönetileceği öğretti. en deneyelim.