Nasıl iddiasına yanıt yazmak için?

diğer insanlarla etkileşim, modern dünyada sürekli olarak. Bu bir ürün satın aldığınızda, kendi taahhütlerini yerine getiren, herhangi bir hizmet siparişi oluşur. Haberleşme bireyler aynı zamanda tüzel kişiler arasında ibaret değildir. Ne yazık ki, işler her zaman bu kadar memnun partinin haklarını savunmak için, sorunsuz gitmez, şikayet yazma hakkı vardır. Bir müşteri ya da iş ortağından memnuniyetsizlik böyle bir işareti aldıktan sonra, şirket yanıt yazmak zorundadır.

Genellikle iddiaya cevap serbest formda yazılı olarak yapılır ve bunun tarzı şikayet kendisine benzer olmalıdır. Bu başvuru doğrudan ele alınmalıdır. Eğer iddia posta adresi yanıt olarak belirttiğinizde içinden gönderilir. alıcı tarafından imzalanan belge. Metnin içeriği kusurlu tarafın pozisyonunu temizlemek olun ve ilk satırından, o bir şikayette ya da değil kabul eder belirtir olmalıdır.

iddiaya cevap başvuru şartlara uyumu içeriyorsa, alıcı taleplerini karşılamak zorundadır. should verilecek yanıt, gereksinimleri veya kısmen tam olarak tatmin olacaktır. Ayrıca kendi memnuniyeti tarihlerini ve sipariş hakkında bilgi belirtmelidir. Başvuru sahibi, bir gecikme için sorabilir ve şu anda bütün göstergeler mümkün değilse.

Alıcı başvuru gereklerine kabul etmezse Ayrıca seçeneği varsayalım. Ardından iddiaya cevap yasal konumunu yansıtmalıdır. Böyle bir borç ödeme hakkında bankadan özler gibi kanıtlar belirli belgeler olarak verebiliriz. Bazı durumlarda ve cevap vermedi edebilirsiniz. Bu sessizlik bir itiraz ve bazı yükümlülüklerini yerine ret olarak yorumlanacaktır. Sözleşme bir tepkinin olmaması kabul eder, karşı olarak kabul edilir noktaya kayıtlı Ama eğer sessizlik alıcı istemlerde tarif eylemleri kabul anlamına gelir.

En zor alışveriş hesaba. Sonuçta, onlar, müşteri şikayeti cevabını yazmak zorunda herkesten daha fazla muhtemeldir. İkincisi, firmaya e-posta göndermek, "şikayetlerin Kitabı" kendi hoşnutsuzluğunu ifade özel bir web sitesinde bir şikayet yazabilir. Ne olursa olsun, ama alıcı yanıt vermek için her durumda incelemeniz gerekir. isteme Zaman durumu, alım zamanından, genel olarak en fazla 10 gündür.

tepki mektup çok iyi o yatıştırdı ve onu daha da öfkelendirdi ziyade, memnun müşteri memnun olduğunu, düşünülmüş olmalıdır. Sen mazeret asla ve daha çok belirtmek için kendi ihmal veya olanlardan suçlama kesintilerle satın alan o. Biz şirkete para ödeyen bir kişi, bu yüzden her şeyi doğru olduğunu unutmamalıyız. kızgın bir müşteri tarafından terk bile tek olumsuz eleştiri bir düzineden fazla potansiyel alıcılar uyarılır.

isteme cevap nazik ve doğru bir şekilde yapılacaksa. şikayet geçerliyse, o zaman hemen bilgi almak için ona teşekkür etmek, şikayet sahibine özür dilemek zorunda, onun gereklerini çözmeye çalışıyoruz. Aynı zamanda başka hoş olmayan anlar önlemek için alınan tedbirler onarımla ilgili belirli değer.