Çalışanlar manipüle başı olarak

şirkete zararlı uzun vadede herhangi bir manipülasyon. Ben farklı düzeylerde, farklı boyutlarda, farklı yapı ve yönetim farklı bir tür 500'den fazla şirket gördük, ama manipülatif teknikleri uzun vadede güçlü bir ürün ve iyi, başarılı, karlı çalışma ile iyi, kaliteli bir takım yaratmak için tek bir şirket, görmedik.

Şirkette manipülasyonlara nedenleri

kafadan balık çürür

Sahibi Astlarını manipüle olmayan bir şirkette, astları, diğer astları, birbirlerine müdahale etmeyin işlemek yoktur. Kafasında düzenin sahibi, o doğrudan tüm motifleri çalışanlarını dile getirdi ve onlara güçlerini için oynama fırsatı verirse, yeni hat çalışanlara personel aynıdır. Bu sayede değerleri üzerinde güçlü kişilik bir ekibi işe ve takım içinde çalışanların manipülasyonu ile daha fazla sorun yanılmak kolaylaştırır.

değerleri ile ilgili problemler

Benim için, manipülasyon - bu en ciddi belirtilerden biridir. Ben yöneticisinden personel biri gizli bir manipülatif teknikleri kullanarak, bir sonuç almak istiyor olduğunu görürseniz - açıkça bir şey şirketin yönünde o kadar değil. Büyük olasılıkla, bu iş açar sahibi veya üst yöneticinin değerlere sahip bir sorundur.

Sana belirtileri tedavi etmek ve çok derin sorunu tedavi etmek için değil çağırıyorum. altta yatan problem, en başta birbirine iletişim ve / veya üst yöneticilerinin olma yatmaktadır. Ve sonra hiyerarşi kazanıyor hızının her basamak ile, en sapkın bir şekilde aşağı çevirdi. Bu sorun insanları yerine aşırı durumlarda, koçluk, ortak eğitim çözülür veya.

çalışanları yapmak bu durumda lider tarafından ve nasıl manipüle edilebileceğini anlayalım.

çalışanlar tarafından manipülasyon Türleri

ateşli çalışma İmitasyon

Bir çalışanın kafasına önemini ve işlemin sonucundan onun odak değişiklikleri göstermek istediğinde - bu takım içinde personel amiri yaranmaya istiyorum aslında bir belirtisidir ve / veya çalışmak istemiyoruz düzensiz bir kişi işe.

Ne yapmalı

müşteri için her eylemin değerine dayalı net ölçümleri tanıtın. Örneğin, çalışanların CRM sisteminin tamamen çalışmış sağlamak istiyoruz ve CRM-sisteminde dolum hatlarında motivasyon koydu. Zamanla yerine düzgün Çalışanlarınız, müşterilerle iletişim satırları doldurmak mümkün olduğu kadar başlar. Böyle bir dönemde bir araya geldi.

Sorun değerini getiren şey değil motive olmasıdır. Değer getirmek-in-time sözleşmeleri, düşük terkedilmiş işi, evlilik düşük oranları gerçekleştirdi. Ama CRM değeri başka kimsenin size doldurulmaz. Ve bu durumda görev - çalışanlara anlamlı işlemlere önemini satmak. Bunları satamaz, o zaman, ne yazık ki, sizi yönetici olarak değiştirmek ya da çalışanların değiştirip diğerlerini işe ya gereklidir.

örtülü bilgi

hüküm ve anlaşılmaz özü bir demet. büyük raporlar büyük kusurları, sürüler veya düpedüz hataları gizlemek için olduğu gibi orta ve büyük işletmeler Bulundu.

Ne yapmalı

anlaşılabilir bir biçimde bilgilere çalışanları gerektir. Benim için en ilginç birinde, kitaplar son kez - "Maverick" Ricardo Semler - sorunu çözmek için pazarlama dahil olmak üzere şirketin tüm raporlar adı raporun ana tezini yansıtan bir A4 sayfası biçiminde sunulması gerektiğini genel olarak bulunmuştur .

Evet, herhangi bir doğa kesinlikle tüm bilgiler A4 tek bir yaprağa sunulabilir. Mark Tven, şaka gibi "Ben uzun harf için üzgünüm, kısa üzerinde düşünmek için zaman yoktu." Gerçekten de, uzun metinlerde kimse okur o, bir şey gizleyebilirsiniz. açıkça fikirlerini ifade etmek çalışanlarınızın yardımcı olun.

Örneğin, müşterilere tüm yerli mektupları, biz hizmet Glavred kullanmaya başlamıştır. Zaman zaman bunun kullanımı metninde tüm sözel çöp görmek ve gereksiz yağ ve sakatat kurtulmak, ete, kalbe zihin azaltmaya yardımcı olur.

konular kaçınmak

Eğer sorulan sorulara bir dizi manipülasyon çok basit tür, sen bir cevap çalışana en faydalı olan sadece bu sorular olsun.

Ne yapmalı

olursa olsun olabilir ne kadar rahatsız edici bu soruların, her birine yanıt elde edin.

köle işi yapmak için kafa zorlamak için çalışılıyor

Bazen çalışanın amiri veya başka bir şekilde önemine bahanesiyle sorunların çözümü için sorumluluk bölümünü üstlenmeye kafasını neden olur.

Ne yapmalı

Bu sorumluluğu almayın ve geri çalışana geri döndürmek için. Örneğin masada bir fincan kahve hayal - - Biraz oyun oynayabilir o sorumludur. Çalışan size geliyor ve o şirket olarak adlandırılan ve istedikleri ve satış departmanı başkanı gerektirmeyen sorunu çözmek için ona yaptığını söylüyor. Bu noktada, sorumluluk - kahve ile fincan - sana transfer.

Nasıl bir cevap? "Ne yapacağımı bilmiyorum. ? Ne yapardınız "dedi:" Ben bu durumu karar sizi aramaya rica ediyorum ". - "Biz size para ödemek neden anlamadı, tamam mı? "-"? Belki hala bu sorunu çözmek için bir yol bulabilirler Denedim, başaramadım ". - "Ne öneriyorsunuz? Dahası yapılabilir? "

Bu durum başlamış olup, çalışanların sorumluluk almaz ise, çalışandan yardım için gerekli değildir, onu iter. Hintli bir benzetmenin gibi: "atı öldü - inmek", bu tekme ve teşvik edilmesi gerekir.

Rusça (Çok derin genelleme sevmiyorum ama okul ve üniversiteye gittim, çünkü duygu var) dahil Toplumumuz, insanlar kendileri için kararlar neden olmaz. Bu nedenle, genellikle iyi bir çalışanın içinde, kötü değil, özgüveni geliştirmek var. Bunun için onlar hep yaparlar sorumluluğunu almak ve onlar bize faydaları göstermek için onlara öğretmek mümkündür ve gereklidir. artık süreç ve sonuç istemenizi - Eğer şeffaf eylemlerinin şirketi sonucunu nasıl etkilediğini anlatmak zaman. Ama her seferinde görev - işçiye sorumluluk dönmek.

demonstrasyon zorunluluk

Ona tüm bağları bir çalışan kişiler, o yapay kendini vazgeçilmez yaptığında. Örneğin, şirketlerin bir dizi insan dar bir daire ile iletişim kurar, onların iletişim CRM değil, ama nedense onlar da telefon rehberine sahip. Ve mobil onu aramak için. Veya konuşmada bir çalışan tüm olası yollarla önemini artırmaktadır zaman.

Bu ölü atı aynı versiyonudur. Bu durumda, çalışan kendi kişisel hedefleri şirket çalışanı şirketin hedefleri daha yüksek belirlemektedir. Teorik olarak, kötü değil, ama bu şirketin pahasına oluyor - çıkıyor, bir çalışanın ayrılması durumunda, şirket tabanı, başka parçası şeyin temasların bir kısmını kaybeder.

Ne yapmalı

Ben CRM zorunlu iletişimi gerektirir ve çalışanların her nasılsa farklı çalıştı ihtimalini izin vermedi. Bu belirli kurallara yazdırmak yeni çalışanlar için yapmak çok kolaydır.

Onlar bir cep telefonu ile tüm hayatım boyunca çalıştım ve aniden sadece CRM-sisteme geçmesi gerekiyor - Yaşlı çalışanlar için bu bir meydan okuma olacaktır. Eğer birbirini iyi tanımak ve uzun süre, birbirlerine güvenmeleri Ama eğer basit hale getirmek için: Eğer ne istediğini onlara fikir satmak zorunda. Ve öyle - görmemesi için yerden kaldırmak için, ancak müşteri ile bağlantıyı kaybetmemek için de, her çalışanın şirketteki başka bir şey yapmak konumunu değiştirmek için bir fırsat vardır çünkü. "Bu çalışma boşuna değildir yapmak için, ben her CRM doldurmak istiyoruz. Benim için çok gerekli ve değerlidir, ve bunu% 100 yapmak istiyoruz. "Aksi takdirde çalışmaz Çünkü

çalışanın Satış CRM-sistemdeki verileri doldurmalıdır, onların vazgeçilmezliğini göstermek için uzak çalışandan almak gerekir. Ve ne yazık ki ya neyse, oradan uzak alamayan olanlar, Veda etmeye öneririm.

başın kafasından Sirkülasyon

müdür satış başının üzerine atlayarak ve Satış Direktörü gelir bir durum.

Ne yapmalı

onun doğrudan asta gelmedi Satış Departmanı, Müdürü, - satış durum kafasına kararın sorumluluğunu geri dönün. Kabul edilemez bir durum nerede satış müdürü ve birinci kafa ile sorunu çözmek zorunda kalmadan sorunu çözmeye çalıştığı için sahibidir tatil.

ilk ve tek sahibinin sorunu: Ve bunu baş verdi? Hayır - gitmek, karar verin.

kararlar Yapay zaman basınç

Kafa bir köşeye götürmek için çalışıyor ve gecikmeksizin kararı kabul etmek zorunda bir durum. Bu müşteri ile çalışmak acilen ihtiyaç Şimdi karar verin, örneğin, bir indirim üzerinde anlaşmaya gereklidir.

Ne yapmalı

herhangi bir manipülasyona karşı en iyi çözümlerden biri - saati. özetliyor Bütün vakalar, nasıl "yüzyılın en iyi anlaşma", düzenli gelir. Ve bir karar derhal alınacak varken çok nadiren, iş durumları ile bir araya geldi ve bugün götürün yoksa yarın çok geç olacak.

örneğin dayanıksız olarak - bu malların son derece nadir ve çok az sayıda kategoriler olduğunu. Diğer tüm pazarlarda, Emin bekleyebilir günüdür ve bu süre içinde bir karar almak eminim.

Çocukların Metin manipülasyon

"Eğer sanmıyoruz I değilim" gibi basit manipülasyon, "ben yapamam ne yaptığını biliyorum, Evimde baktım olurdu " "her zaman bunu söylemek", "geçmiş liderler yapmadı"" veya" - hepsi tekrar sorumluluğunu atmak için veya onun muhatap küçümsüyor, önemini artırmak için çalışır.

Ne yapmalı

İlk soru: neden beni bu kelimeleri söylemek istiyorum demek bu şekilde benimle misin? İnsanların davranışlarını haklı olsun.

Ayrı ayrı tartışmak değil bir grup ve bireysel olarak daha iyidir. şekilde çalışanların amiri ile iletişim halinde, gerek çalışan veda etmek. Çalışan kendileri müşterilerle de aynı şekilde iletişim kurmasını sağlamak için olasıdır ve başkasına kendilerinden sorumluluk çıkartıyor çünkü. Böyle bir çalışanın ise geleceği yoktur - bu elveda demek için aynı ölü at.

manipülasyon dışlamak için nasıl

manipülasyon her türlü - bir tarafı kazanır ve diğer kaybeder bir durumdur. kendilerini manipüle meslektaşları olmasına izin bu çalışanı ile, çalışmaz.

Ben hiç böyle çalışma ile olur - Beni sahibi ve sahibi olarak, güçlü sorumlu ve ilginç insanlarla çalışmak için ilginç değil takım siyaset, hakaret, iş ve tanıtım için bazı mücadele içinde memnun olanlar ile. Bu sonuca ancak iç siyasi oyun değil harcanan enerjinin bir ton var. çalışanların Bu tür çalışma ya ilgilenmiyor ya da onların amaç değildir. Tam olarak şirkette, bu nedenle, bu tür personel almak değildir Onların yeri gerekli değildir. Ve zaten varsa - benim deneyim bir kişinin sekiz yıl ihtiyacı radikal değişikliklere söylüyor.

Bu aynı zamanda üst çalışanları için geçerlidir. Eğer çalıştı ve her şey harika on yıl iken başladı kiminle satışların her zamanki ortağı yönetmeni, aynı şekilde davranmaya başlar ve sizi manipüle etmeye çalışırsa, o zaman bu o ayrılmak zamanının geldiğini bir sinyaldir.

Bence değerleri dağınık çünkü, bir iş ortağı ile hayatta vazgeçmek zorunda kaldı. Onun için para atmak için personelin herhangi iyiydi, ama benim için kabul edilemez. Buna dayanarak, yeni ayrıldık ve ben hayatımın en iyi kararlardan biri olduğunu düşünüyorum. Bu biz farklı değerlere sahip olduğu anlamına gelir onun iş ortağı, takdir etmedi anlamına gelmez ve biz yolda onunla sadece değildir.

Ben sadece satış yöneticileri dahil yöneticiler ve yönetim ve çalışanlara için geçerli öneriyoruz. Ekibiniz bakmak ve gerçekten güçlü bir kadro ile çalışmak istiyoruz ve bir pazarlama personeli ihtiyacınız olduğuna karar eğer, lütfen bize ulaşın.