Video aramaları ve video konferans hizmetleri / çağrı merkezleri diyoruz.

Çeşitli etkinlikler, özelleşmiş yapılar İşletmeler telekom müşterilerine, serbest çalışanları, satış yöneticileri, vb sağlamak için (Gelen ve giden) şehir telefon hatları, bölgeler arası operatörlerin iletişim kanalları, (gelen ve giden) ve mesajlaşma aramaları (SMS, MMS), mobil servis sağlayıcıları, telefon görüşmeleri için (gelen ve giden) aramaların yardımıyla müşterilerine potansiyel ile anahtarlama ve mevcut gerçekleştirmek ve İnternet sağlayıcılarının iletişim kanallarını kullanarak IP telefon uygulamaları ve mesajları üzerinden sohbetler. Genelde, müşterilerle iletişim, bazı yapılar genellikle tam sözel temas atfedilmiştir bir gelenek, onlar da artık gelişmiş bir iş merkezi ve kurumsal / dış kaynaklı çağrı merkezi, ses ve telefon, internet sohbetleri ve IP telefon uygulamaları kişileri sunmaktadır benzer kişileri haline gelmiştir tete- alış ve satış işlemleri bitiminde çıkışları (veya nesneler) bir tete.

Aynı zamanda ve herhangi deneyimli profesyonel yöneticisi, telefonla hiçbir temas, mobil cihaz, sesli sohbet için tartışılmaz ve bir istemci sesli ve sadece etkilenebilir zaman daha çok yazışma tarafından (mesajlar) gerçek tam teşekküllü sözlü temas yerini alamaz aynı zamanda görsel olarak ifade entonasyon, ancak - yüz ifadesi, yüz ifadeleri, ve özellikle de bir görünümünde, genel olarak davranış. Bu nedenle, müşteri hizmetleri video görüşmelerinde etkisinin en etkili aracı ve ülkedeki bazı dış kaynak kontak merkezleri gibi bugün tanıtılan güncel yazılım ve donanıma ilerici modern çağrı / merkezleri video konferans video görüşmesi iletişim yeteneği genişletmiştir.

Dış kaynak çağrı merkezi görüntü (video çağrısı) ile sesli temas iletişim biçimi kullanır:

• servis destek Yardım masası / Servis masası ve müşteri sorunlarına olumlu çözüm için en etkili projelerine bugün video konferans tanıdığına dair bir istemci can aynı anda operatör ile temas ve şirketin bir / birkaç temsilcilerini korumak için (bilgisayar ekranında, bir mobil terminal birden fazla pencerede) . gerçekte görür daha genişletilmiş ve profesyonel müşterinin sorusuna yanıt verecek ve istemci üzerinde sübjektif psikolojik etki uzmanı profili, sorunun ve iş hizmetinin onun önemli seviyeye şirketin dikkatini arttı çünkü video konferans etkinliği ve objektif faktörler nedeniyle olduğu;
• en gelişmiş biçimleri olarak sıcak hat / işlem emir alırken;
• Ürün / hizmet operatör çağrı merkezini satın olumlu müşteri karar görünüm, yüz ifadesi, mimik etkileyebilir gelen ve giden dahil tele projeler;
• Sosyal medyanın tüketici pazarının gelişiminde marka sayfaları şirketleri, gruplar ve istemci iş niş ilgi topluluklara tüketici kitlesi üzerindeki etkisini en üst düzeye çıkarmak.