Soğuk çağrılar: sonuçların nasıl elde edileceği

Pazarlama, iletişim, toplantılar ve müzakerelerle ayrılmaz bir biçimde bağlantılıdır. Bu nedenle, bu mesleğin kişileri, tüm müşteriler ve iş süreçlerinde diğer katılımcılar ile ortak bir dil bulmak için iyi iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Genellikle bir başlangıç pazarlamacısı, telefon görüşmesi yaparak yeni müşteriler aramaya emanet edilir. Bu çalışma, olumlu tutumları önemli ölçüde zayıflatan çok sayıda başarısızlığı püskürür. İrtibatçının sık sık konuşmak istememesi nedeniyle bu tür iletişim "soğuk çağrılar" olarak adlandırılır.

İşlemin tanımı

Herhangi bir şirket müşterilerinin sayısını artırmak için mümkün olan her şekilde çaba göstermektedir. Soğuk aramalar, her iki tarafın da doğrudan temas kurduğu bir yaklaşımdır. İşlem hakkında konuşursak, aşağıdaki bileşenlere ayrılabilir:

- müzakerelerin amacının açıklanması;

- rehber aramak;

- Sohbet hazırlığı;

- konuşmanın kendisi;

Özetleme;

- Tekrarlı temas.

Tüm soğuk çağrıların amacı vardır. Sadece hizmetin sırası veya satın alma işleminin uygulanması değil, aynı zamanda firmanın malları ile daha fazla bilgi edinmek ya da sadece ürün ile tanışma arzusu ortaya çıkabilir. Doğru hedef ayarı, bir görüşme yapmak ve istenilen sonuca ulaşmak için daha yapılandırılmış olmanıza yardımcı olur.

Artık internet sayesinde bu şirketin veya o şirketin iletişim bilgilerini bulmak zor değil. Karar verme gücüne sahip olacak ve firmanın faaliyetlerini belirleyecek olan doğru kişiye ulaşmak çok daha zordur.

Tabii ki, doğaçlama bir konuşma çeşididir, ancak sonuca ulaşmak için, ön hazırlık yapılması gereklidir. Olası sorular ve argümanları analiz etmeye değer. Yararların ve yararların bir listesini hazırlayın. Komplike ve yabancı kelimelerin telaffuzunu prova etmek, böylece muhatap gözünde aptalca görünmemek.

Soğuk çağrılar her iki taraf konuştuğunda en başarılıdır. Bir kişinin konuşması ve ona şirketinizin avantajları hakkında sonuca varmasına yardımcı olması tercih edilir. Bir görüşme sırasında duygularınızı ve duygularınızı kontrol etmek ve konuşma esnasında hoş bir izlenim bırakmak her zaman faydalı olacaktır.

Görüşmeden sonra, irtibatçının iletişim bilgilerini ve kişisel bilgilerini yazılı olarak not etmek ve ulaşılan sözleşmeler veya gösterilen ilgi hakkında bilgi yazmak gerekir. Bir sonraki irtibat için bir tarih belirlemek önemlidir. Yazılı bir ticari veya eşsiz ticaret önerisi , daha fazla işbirliği için zaman ve umut için teşekkür mektubu ile birlikte gönderilmelidir.

Başarı sırları

Soğuk çağrılar özel bir yaklaşım gerektirir. Kişilik temel olarak konuşmanın sonucunu belirler. İşlemin mantıksal gerekçesinin yanı sıra, duygusal bileşen de kişi için önem taşıdığını anlamak değerlidir. Bu nedenle, sunduğunuz ürüne inanmanız gerekir. Bir şirketin veya belirli bir kişinin hizmetlerinizden veya ürünlerinizden yararlanacağına inanıyorsanız, konuşmanın tonu güveninizi yansıtır.

Böylece, soğuk çağrı yaparak şirket faaliyetlerinin etkinliği artırılabilir. Uygulamalarına bir örnek, hemen hemen her şirkette zaten görülebilir. Buradaki tartışmasız gerçek, firmanın yaşayan bir temsilcisiyle doğrudan temasa bağlı olarak bir avantaja sahip olmalarıdır.