Çifte rezervasyon - Bu nedir? ortaya çıkışı ve gelişim öyküsü

biz isterdi olarak karşılayabileceğimiz, yurtdışında tatile git, hep değil. Ancak, orada görünebilir beklenmedik bir gelişme, bunun gerçekleşmesine izin vermedi. Nasıl bir uçuş anlaşılır henüz iptal edilir bir durum davranmasını. Ama ya orada siparişleri oldu? Ne bu kelime ve ne onun anlamı değil tüm anlaşılmaktadır.

tanım

"Overbooking" kelimesi İngilizce pemindahbukuan türetilmiştir ve kelime anlamı "perebronirovka de perakende satış." mal veya hizmet satış sisteminin yanı sıra kurumsal gelir etkin yönetimi bir enstrüman fazla siparişleri. Bu sistem nedir? Anlamı ise satıcı veya tedarikçi o gerçekte sürebilir daha mal veya hizmet sağlanması konusundaki sorumluluğu altında daha taahhütlerini alır gerçeği yatıyor. istatistiksel tüm yükümlülükleri gerçekleştirilmez, ancak bunların sadece en gerçeği. Örneğin, havayolları bilet satın alan yolcuların bazı taşımayı reddetme gerçeği güveniyoruz.

siparişleri sisteminin ortaya çıkması tarihçesi

Başlangıçta ABD'den "siparişleri" havayollarının bir sistem kullanmaya başladı.

Bu pazarlama politikasının etkileri bir uçuşa geç veya kalkış hemen önce ne zaman yolcular bile durumlarda, bilet satın terk edip onlara ceza olmadan ödenen miktar almak için izin olmasıdır. Yolcular reddetmesi nedeniyle uçaklar boş uçtu Ancak, bazı havayolları, sistem dezavantajlı oldu.

Bu sistemin değiştirilmesi için böyle bir acı deneyim sonra çifte rezervasyon geldi. satılan bilet sayısı kabinde koltuk sayısını aştı. Bu, tüm yolcuların yavyatsya kayıt bazında yapıldı.

Oldukça sık bilet alan tüm yolcular, ön büro zamanında gelen bir durum yoktur. Bu şartlar altında, yolculara sunulan şirketin temsilcileri uçuş gönüllü vazgeçmeye. Buna karşılık, onlar tamamen ücretsiz bir dizi hizmet sunuyoruz - otel konaklama sonraki uçuş, yükseltmeleri, hem de yiyecek için bir çeki dek. havayolu bu hizmetlerin maliyeti uçuşta yolcu arızası durumunda ödemek zorunda kalacağı kayıpların çok daha düşüktü. Kural olarak, "gönüllü" yeterlidir.

Ne siparişleri nedir?

Çifte rezervasyon yalnızca dört türü vardır:

• Planlı - Satılan biletler uçakta kullanılabilir koltuk daha büyüktür böylece kontrolü, tüm yolcuları iniş değildir.
• Durumsal - teknik nedenlerden dolayı daha küçük bir kapasitesi üzerine uçağın değişikliği durumunda ortaya çıkar.
• hizmetin bir sınıfında - İçinde koltuk sayısından bir sınıf üzeri için bilet adedi, uçağın doluluk korunur halde.
• Altın - yolcular var, örneğin, havayolu diğer ticari yolcu zararına ulaşım reddedemez yaz ya da VIP parçası.

havayolu Çifte rezervasyon yapılması durumunda Eylemler

Sen politikası "siparişleri" pazarlama atıfta bulunarak, bilmek gerekir, bu biletlerin sadece satış değil. O da havayolu çalışanları tarafından yürütülen bazı faaliyetleri kapsamaktadır.

Kayıt işlemi bu durumun meydana ortaya çıkarsa, iş başka bir uçağa uçmak isteyen faaliyetleri yolcu arama başlıyor şirketin temsilcileri dahil. Bu arama görüşme yolcular tarafından veya kayıt salonda genel duyuru ile gerçekleştirilir. ödül oldukça iyi bir miktardır beri Gönüllüler, hızlı.

Ayrıca yolcuların ekonomik business class artırmak zorunda kaldı bir durum olabilir. Ama böyle durumlarda nadirdir.

Rusya'da Overbooking

Uzun süre orada bilet satma uygulaması. O uçuşta gelmeme yolcuların uzun yıllar boyunca toplanan istatistiki veriler için temel olarak görev yaptı. satış yüzdesi her bir havayolu için belirlenir. Örneğin, bu tür Lufthansa, EasyJet Avrupa taşıyıcılar yaklaşık% 5 civarındadır. Rus taşıyıcı çok daha fazladır. yaklaşık% 10-15 - "Aeroflot" Overbooking.

yatılı için kendilerini yok yolcuların yüzde - Hava taşıyıcısının bir iç meseledir. Ama pazarlama politikasının kontrolü - bu yasama yetkisidir.

Avrupa ve Kuzey Amerika'da hak ve yolcu ve havayolu hem yükümlülüklerini yöneten yasalar vardır. Uzun süre Rusya'da uçuşlar Overbooking yasal çerçevenin yoktur. Resmi olarak yasaklı ama bazı riskleri oluşturulan perde arkasında kullanılmamıştır. Yolcular koşulların olumlu seti için tek umut kalırken Havayolu, dava tehdit altındadır.

Bu yılın Haziran ayında, Ulaştırma Bakanlığı siparişleri uçuşlar düzenleyen yasa tasarısı gelişimini tamamlamıştır. hukuk, ön bilgilere göre, önümüzdeki yıl yürürlüğe girecek.

Kriz zamanlarında Overbooking

Özellikle bu "Aeroflot", çifte rezervasyon kanunla düzenlenir olmadığını hatırlatarak, ülkenin hava taşıyıcıları için en kötü kriz içinde. Bu artan ilgi ne anlatıyor?

havayolu olarak, özellikle bölgesel, şimdi gelecekte gensoru yoktur. Azaltılmış yolcu trafiği - ekonomik krizin bir sonucu.

Çifte rezervasyon - Bu taşıyıcı mali konumunu iyileştirmek, uçağın doluluk artırmak için en verimli ve maliyet-etkili yollarından biridir. o legalized edilirse, gelir artacak.

pemindahbukuan karşı Argümanlar

Çifte rezervasyon yapılması yasallaştırma karşıtları yolcu haklarını korumak kuruluşlardır. Onlar böyle bir havayolunun görüntü üzerinde satış olumsuz etki politikası ve ayrıca personel aşırı savunuyorlar.

Çifte rezervasyon Muhalifler de hava taşıyıcıları gelmeme yolcu istatistiklerini şişirmek sağlamak.

Çoğu Rus iç hatlar her gün gerçekleştirilen ve hatta haftada bir kez edilmektedir. Bu nedenle, bir sonraki uçak için bekleyen yolcular birkaç gün geçirmek ve onlar yanaşma daha ileri ise, onları özleyeceğim muhtemeldir.

yabancı deneyim

Nasıl siparişleri yurt dışında çalışma nedir? yabancı havayolları için bu sistem nedir? Kayıt onlar için uçağa belirtilen koltuk yolcu fazla olunca, havayolu personeli başka bir uçağa uçmak için istekli olanların bulmalıdır. Onlar business class, indirimli bilet, kart sık uçan ek mil, bekleme süresi superior oda, otele davet uçuşun şeklinde ikramiye sunuyoruz.

Yolcular yolculuk terk etmeye istekli iseniz, değil taşıyıcı yolculardan biriyle sözleşme iptal eder. Ama o tam bilet fiyatı ve ödenen tazminat geri döndü. İstatistiklere göre, bu gibi durumlarda 10 000 yolcu biri ile meydana gelir.

yıldırım ipuçları: siparişlerin önlenmesine nasıl

hem planlı ve plansız olabilir Overbooking. Nasıl hoş olmayan bir durumu önleyebilirsiniz?

1. zamanında havaalanına gel - boşluk Kayıt sonuna doğru kabin sonunda.
2. (Bagaj özel raflara havaalanına teslim edilecektir) online kayıt tercih edin.
3. Yön En popüler olmamalıdır.
4. Erken uçuş kaçının.

kavramına aşina Birkaç Rus hava gezginler "siparişleri uçuş." Bu nedir? Yani aslında uçmak isteyen bir uçuşta uçağın kabininde koltukların daha büyüktür için bilet satışım diyoruz. Bu pazarlama politikası uygulama uçuş batı taşıyıcıları ödünç oldu. Rusya'da bu süreç henüz yasama tabanı yok iken Yurtdışında, tasdikli siparişleri. Böyle bir tesadüf kurbanı iseniz, umutsuzluk yok ve sakinleştirin. Böyle bir durumda, beklenti en rahat koşulları sağlamak ve hizmet birinci sınıf bir gezi şeklinde iyi bir tazminat sağlayacak havayolu gibi ek avantajlar elde edeceksiniz.